+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Услуги сотовой связи защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. РИА Новости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:.

Осинники. Официальный сайт

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ.

Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта. Обсуждение состоялось под лозунгом "Закрепим наши телефонные права! Напомним, что ранее ОП РФ запустила горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России. Как отметил руководитель рабочей группы ОП РФ по защите прав потребителей Владимир Слепак , услуги мобильной связи являются одними из самых масштабных по своим объемам — на сегодняшний день у абонентов находится свыше млн SIM-карт.

При этом в рамках горячей линии в ОП РФ поступило свыше обращений граждан со всей территории России по вопросам качества услуг мобильной связи. Председатель Союза участников потребительского рынка Петр Шелищ , подчеркнул что на данный момент в отрасли есть серьезные проблемы, которые волнуют миллионы людей.

В частности, он указал на необходимость полной отмены т. По его словам, в развитых странах, где соответствующие запреты законодательно введены намного раньше, чем в России, они касаются не только мобильной, но и стационарной связи. Подробнее о возможности сохранения номера телефона в случае смены оператора мобильной связи читайте в нашем материале: " Рабы не мы, мы не мобильные рабы ".

Кроме того, Петр Шелищ подчеркнул, что на текущий момент существенной проблемой, является право оператора рассматривать претензий потребителей по поводу качества услуг связи в течение 60 дней.

Напомним, что данная норма закреплена в ч. Может быть, она была обоснованна 12 лет назад, когда принимался закон о связи, почтовыми проблемами. Когда пропадают почтовые отправления, то выяснение их судьбы требует очень много времени. Я убежден, что с тех пор ситуация принципиально иная сложилась и в технологиях и в организации работы и это рудимент, от которого безусловно надо отказываться", — пояснил свою позицию Петр Шелищ. Петр Шелищ, председатель Союза участников потребительского рынка:.

Они говорят: "В течение пяти-семи дней — не больше". Причем надзорные органы им чаще всего посылают жалобы потребителей. Это означает, что если потребитель хочет получить ответ не за 60 дней а через 60 дней он уже давно забыл про свою проблему , ему нужно обращаться в тот же Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, загружая государственных служащих, создавая лишнюю переписку.

Это вопрос, который нужно решать и самым срочным образом, по нашему убеждению". Фото: top. Согласно Федеральному закону от 23 июля г.

В связи с этим Петр Щелищ подчеркнул недостаточную информированность абонентов о данных изменениях. Я думаю, хорошо, если один ответит, что знает. Мы призываем добросовестных операторов связи информировать, хотя бы через SMS-сообщения, своих абонентов, о том, что у них такое право появилось.

Мы призывали, чтобы все было установлено с точностью до наоборот, чтобы по умолчанию абонент не получал услуг третьих лиц, а получал их через оператора связи, только в том случае когда он этого хочет. Сделали так, как сделали. Теперь давайте хотя бы информировать об этом людей", — пояснил Петр Шелищ. Серьезной проблемой, по его мнению, является отсутствие единых стандартов качества оказания услуг мобильной связи, а также саморегулирования в данной отрасли.

Да потому, что нет точки отсчета, стандартов качества различных услуг, оказываемых операторами связи. И мы призываем операторов организовать совместную работу по созданию таких стандартов", — Петр Шелищ. По его мнению, это станет первым шагом к саморегулированию на рынке услуг мобильной связи и пойдет на пользу потребителям.

Существенные трудности в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи вызывает тот факт, что зачастую проблемные ситуации, которые возникают между потребителями и операторами связи не подпадают под предмет федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Об этом заявил начальник управления по защите прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

Это локальные ситуации, которые связаны с несоблюдением тех положении договора, которые в конечном итоге трансформируются в какие-то имущественные требования, споры о возврате денежных средств и так далее.

И все эти споры разрешаются либо в претензионном порядке, либо в судебном порядке", — пояснил он. При этом, по его словам, сегодня многие договоры, сами по себе достаточно сложные для понимания и восприятия потребителей — начиная от шрифта, которыми они пишутся, и заканчивая непосредственно содержательной частью. Договоры перенасыщены положениями, за которыми теряется смысл основных условий и невидны условия, которые ущемляют права потребителей.

В этой связи, по мнению Олег Прусакова особое значение имеет уровень транспарентности политики мобильных операторов, их ориентированности на потребителя. Он также отметил, что дневный срок рассмотрения претензий потребителей услуг мобильной связи себя изжил, и не согласуется с положениями третьей главы Закона РФ от 7 февраля г. Однако в правоприменительной практике на данный момент существует установка, согласно которой специальные законы например, закон о связи имеют приоритет по отношению к закону о защите прав потребителей.

Олег Прусаков отметил, что это не соответствует ст. Их надо разрешать. Качество жизни граждан сегодня стоит на повестке дня. Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Новости Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании 14 марта Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на новости рубрики Другие новости рубрики. Федеральный закон от 7 июля г.

Абоненты будут бесплатно пользоваться услугами мобильной связи в случае затягивания оператором сроков перенесения номера — ИА "ГАРАНТ", 20 ноября г.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Постоянная модификация, снижение цен на услуги, оказание дополнительных услуг и агрессивная рекламная политика - все это позволяет операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи, зачастую, допускают разной степени выраженности отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. При этом пунктом 4 статьи 55 указанного закона, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. Очень важно знать порядок заключения и содержания договора на оказание услуг мобильной связи. Единица тарификации соединения устанавливается оператором связи и не может превышать 1 минуты. Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов тарифных планов на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ. Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта. Обсуждение состоялось под лозунгом "Закрепим наши телефонные права! Напомним, что ранее ОП РФ запустила горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России. Как отметил руководитель рабочей группы ОП РФ по защите прав потребителей Владимир Слепак , услуги мобильной связи являются одними из самых масштабных по своим объемам — на сегодняшний день у абонентов находится свыше млн SIM-карт.

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

С 1 января года начнет действовать Федеральный закон от На таких торговых точках купить SIM-карту можно было без паспорта. То есть, такая карта, конечно же оформлялась, но на другое физическое или юридическое лицо. Консультационный Центр для потребителей тел.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи. Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Вологодской области публикует полезную информацию для потребителей по поводу наиболее часто встречающихся нарушениях в сфере мобильной связи. Закон четко говорит о том, что потребитель имеет право на всю информацию, которая непосредственно связана с приобретаемыми им услугами.

Роспотребнадзор рассказал о самых частых нарушениях прав потребителей услуг мобильной связи

Осинники, ул. Советская, д. Телефон приёмной: С 1 января года Кемеровская область переходит на "Прямые выплаты" пособий. Об отказе в регистрации кандидатом в депутаты Совета народных депутатов Осинниковского городского округа шестого созыва". Изменения движения транспорта на период новогодних праздников. День молодёжи!

Вы точно человек?

Дело рассматривали В Якутии и в Иркутске. В связи с тем, что расстояния большие, документы не приходят вовремя, и я пропустила срок кассационного обжалования решения суда о возмещении ущерба. Я хочу сейчас подавать надзорную инстанцию, но ещё не закончила с кассационной инстанцией. Я хочу чтобы дело передали из Якутии и Иркутской области в Новгородскую область.

Все мы знаем, что мобильная связь уже прочно.

ПАМЯТКА Защита прав потребителей услуг мобильной, интернет связи при заключении договора/

Есть платные, так же бесплатные ответы. Говорю спасибо за оперативную работу и срочность.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

Что делать, на что надеяться и каким путем идти было решено ходом развития самой цивилизацией с первых дней ее существования. Принятие законов и их соблюдение является заботой обо всех и о каждом члене современного общества. Существующие законы охватывают все стороны жизни и взаимоотношений, предусматривают норму поведения и ответственности.

Займище не пытается единодушно содрогнуться. Играючи возбудить, оборваться материально майами.

Именно поэтому вопрос юристу должен быть сформулирован кратко и понятно. Онлайн адвокат круглосуточно консультирует, без регистрации и по телефону. Бесплатная юридическая консультация онлайн.

В 2016 году дано около 2 700 юридических и налоговых консультаций (в т. И это подтверждается как отзывами клиентов, так и результатами защиты их интересов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На защите прав
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bottdosu

    Компания Гуардворк - предоставление качественных услуг: Карты-памятки.

  2. Спиридон

    Ох уж эти славянки!

  3. aflanhauna1989

    Блог сделан очень профессионально, и легко читается. То, что мне нужно. И многим другим.

  4. Генриетта

    Любопытный топик

  5. Рената

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.